At Hacienda Pons, we take great care in preparing and shipping every order so that our products arrive in excellent condition.

Returns

Due to the nature of our products, especially coffee and other food products, we do not accept returns or exchanges once an order has been shipped.

Returns or refunds will not be issued based on personal preferences regarding taste, aroma, strength, roast level, or other characteristics inherent to coffee.

Damaged, Defective, or Incorrect Products

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 3 days of delivery.

To help us evaluate the situation, we may request:

• Your order number.
• Name of the person who placed the order.
• Photographs of the product received.
• Photographs of the packaging and any visible damage.

After reviewing the situation, Hacienda Pons will determine whether a replacement or refund is appropriate based on the circumstances.

Shipping Issues

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address when placing an order.

Hacienda Pons is not responsible for delays or delivery issues caused by incorrect or incomplete information provided by the customer.

If a package is returned to Hacienda Pons because of an incorrect or incomplete address, or because it could not be delivered, any additional costs associated with reshipping the order will be the responsibility of the customer.

Cancellations

If you need to cancel or modify an order, please contact us as soon as possible.

We will make every effort to accommodate your request as long as the order has not been processed or shipped. Once an order has been processed for shipment, we cannot guarantee changes or cancellations.

Approved Refunds

When a refund is approved, it will be issued to the original payment method. The time required for the refund to appear will depend on the customer's financial institution or payment provider.

Contact Us

For any questions or concerns regarding your order, please contact Hacienda Pons:

Email: haciendapons@gmail.com
Phone / WhatsApp: 939-251-0527

Hacienda Pons
Castañer, Lares, Puerto Rico

 

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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Hacienda Pons nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado para que nuestros productos lleguen a usted en excelentes condiciones.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente café y otros productos alimenticios, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido enviado.

No se realizarán devoluciones o reembolsos por preferencias personales relacionadas con el sabor, aroma, intensidad, tueste u otras características propias del café.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega de su pedido.

Para poder evaluar la situación, podremos solicitar:

• Número de orden.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque y de cualquier daño visible.

Una vez evaluado el caso, Hacienda Pons determinará si corresponde reemplazar el producto o emitir un reembolso, según las circunstancias.

Problemas relacionados con el envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Hacienda Pons no será responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto a Hacienda Pons debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no pudo ser entregado, cualquier costo adicional para realizar un nuevo envío será responsabilidad del cliente.

Cancelaciones

Si necesita cancelar o modificar una orden, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por atender su solicitud siempre que la orden no haya sido procesada o enviada. Una vez procesada para envío, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la institución financiera o proveedor de pago utilizado por el cliente.

Contacto

Para cualquier situación relacionada con su orden, puede comunicarse con Hacienda Pons:

Correo electrónico: haciendapons@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 939-251-0527

Hacienda Pons
Castañer, Lares, Puerto Rico